一、網紅行銷能帶來的效益
花費很多心力製作的內容,不一定能讓很多人分享很多人會把好的內容和眾人分享的內容之間畫上等號,可是實際上,兩者不必然相關。內容除了要好或很出色外,還要能進一步在情感上和群眾搭上線,才能讓他們跨出一大步分享出去。
而我們一般所泛稱的網紅,其中KOL、KOC,就可以說是達成這樣目標的重要橋梁,因為很多時候,我們所分享的內容並不比其中的脈絡更重要。要讓內容能發揮最大效益,必須要有一位出色的溝通者。社交媒體本身在設計上是一種雙向溝通,溝通的目的最重要的是觸及你想溝通對象的核心需求。
所以在社交媒體中,溝通真正的用意,是把資訊傳達給你想傳達的人。要能有效觸及對方,你要說他們懂的語言。而挑選適合的KOL或KOC來傳達內容,正好可以解決這最大的問題,讓對的網紅幫助我們和人們搭上線,之後他們才會和別人分享。
什麼是KOL和KOC
KOL(key opinion leader)
KOL又稱關鍵意見領袖,這群人在專業領域上,發言足以影響到信賴他們的粉絲。KOL針對自己的專業領域有一定的知識和自信,對社會大眾來說不一定都會喜愛或是熟悉,但所培養的粉絲幾乎具有強大的向心力。
然而知名度≠影響力,一個知名度高的KOL,可能擁有許多粉絲,但未必可以影響粉絲的消費決定。此外,KOL受眾群較大,以粉絲取向為主有非常大的可能被混入「假粉」,因此粉絲忠誠度備受考驗。
KOC(key opinion consumer)
KOC又稱關鍵意見消費者,這群人並非公眾人物,受眾大多集中為朋友圈,社群互動、信任度高,對粉絲造成深刻的印象,因次粉絲黏著度高、導購能力強,對品牌受眾而言較沒有商業化感受,分享的內容也較生活化。
KOC是自己有在使用某些產品後分享真實感受,讓品牌方觀察到這位有社群影響力的鐵粉或是透過Hashtag找出經常分享品牌的族群,進而跟品牌產生良好互動,在未來合作中埋下良好的種子。
許多品牌在宣傳期也找KOC合作,他們能夠以同理心提出生活問題與產品資訊,擁有親民形象的互動,可以使消費者產生「同樣身為消費者所以更可信」的正向效果。
什麼樣的內容適合網紅行銷
網紅只是個媒介,別因為看到驚人的追蹤數,而忘記了你真正的目的。
從發想概念到設計階段,一定要想到你在為誰創作:
「你不能僅把焦點放在創意這件事情上,更不能只是為了自己創造出色作品,因為到頭來無法打動太多人,也不敷創作成本。可是相反的,也不能只創作無意義的喧囂,滿是特效和花招,全無實質的內容;雖然看起來可口,但卻沒有營養。你必須同時滿足兩邊的主人,內容必須言之有物又能打動人心。」
一開始就要訂下策略,先問清楚你想達到的目標是什麼?將其反應在內容設計上。如果你希望很多人分享你的貼文,一開始就要去思考貼文中有哪些讓人想分享的因素。再來,產品的特質適不適合使用網紅行銷,更是必須去深思的部分。
產品類型
合作開始前,品牌可以先對預計推廣產品做一系列的類型分析。「定位清楚」、「釐清價值」可以便於後續溝通,也能作為品牌挑選人選時的參考依據。
除了最基礎以「所屬產業與產品功能」區分、「消費者需求導向」定位(便利品、選購品、特殊品、冷門品)外,還有以「差異化」的觀點切入,(如:性能、配送、設計等)明確化產品輪廓。
品牌透過分析詳細的產品屬性,能夠在後續與網紅合作溝通時,更清楚說明產品價值與呈現方式。同時讓KOL 對產品有詳細的背景了解後,能夠使 KOL 在推廣及企劃發想時,良好的結合品牌產品價值。
主要目的
常見的品牌與網紅合作的目的分為三種,分別是:口碑話題導向——製造話題,宣傳引發社群關注討論;促購轉單導向——傳達資訊與優惠,吸引消費者購買產品;公關維護導向——與長期合作的網紅關係維護,增加未來重要商案合作的機會。確立網紅行銷的主要目的,才能夠幫助品牌精準掌握行銷目標,設計相應的行銷策略。
目標客群
以元越行銷為例,我們會找出客戶產品目標族群特性,再分析目標族群行為特徵,最後描繪出產品的消費者輪廓。明確鎖定此次網紅行銷期待觸及的對象,訂定出希望網紅與消費者溝通的方式及訊息。透過網紅社群影響力,將品牌資訊傳達消費者。
二、品牌人選怎麼找
在眾多的社群平台與網紅人選中,最適合品牌的網紅在哪裡?什麼數據才是具有參考價值的?
在選擇品牌合作夥伴時,不能單純只考慮品牌知名度與銷售量,還需思考對方品牌的風格、調性與吸引消費者的因素等,是否符合自家的產品或目標客群。而網紅行銷也是相同的道理,品牌需要深入了解網紅的各項情報,包括網紅主要受眾是誰,與粉絲溝通的方式等,綜合考量後制定完整的行銷策略。
網紅影響力的來源是粉絲的支持與忠誠度,而粉絲則是受到網紅社群專長、風格、創意等因素被 KOL 吸引,進而成為固定關注的忠實觀眾。因此品牌考慮頻道追蹤數以外,網紅知名度、專業度、社群活絡度、風格等也非常重要的參考點,品牌需要全方位數據綜合評比,才能找出最適配的合作對象。